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“对标一线·同心同行”主题实践活动纪实
发布时间:2018-10-25 11:51:25 浏览次数:784
 “对标一线·同心同行”主题实践活动纪实

老葡京登录网址 app.991xmcom.cn                  ——上岗收费篇

                           /文:运营部

根据公司开展“对标一线·同心同行”主题实践活动的总体安排部署,经过前期收费业务、文明服务培训及上岗前发卡测试后,运营部全体行政人员于925日进入正式上岗。
    全体人员分为12组,每组人员23人,运营部经理层每周1小时,活动期间累计上岗时间不少于10小时;监控、稽核、票管、驾驶员、系管每周2小时,累计不少于20小时;其余行政人员每周3小时,累计不少于30小时,上岗时间由监控中心负责统计记录。在本次活动中,全体人员严格遵守各项工作纪律,服从收费现场班长管理,实现了将培训所学业务知识快速运用到收费一线的目标。经过近一个月的上岗工作,大家有了更为直接的心得体会:首先要高度集中注意力,提高信息录入效率,准确高效输入车型和车牌,避免重复输入浪费时间;其次是必须熟练掌握假币识别技巧,加强各个动作之间的连贯程度,最大程度缩短收费时间,让司乘人员在最短的时间内通过收费站口;再者就是熟记各种收费政策文件,同时对无卡车、绿通车等特殊车辆处理流程要了然于胸,一旦遇到可以驾轻就熟迅速按流程处理;最后是要考验大家对收费站所在位置和周边路网、风土人情的熟悉程度,简洁、准确回答司乘的各种询问,为文明服务更上一层楼。
    运营部全体人员在上岗期间,解放思想、积极工作、虚心学习,坚持理论与实际相结合,大胆开动脑筋,把自己所学、所思转化与一线同心,与司乘同行的具体行动,从最初面对司乘的紧张仓促到现在的微笑服务,从不知“支付宝”操作到现在的从容应对。一张张笑脸,一句句问候,一声声道别,诠释着康大人贴心为民、文明服务的初心和使命,展现了公司求真务实、创新发展的新时代风貌。





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